极空间回应元旦NAS断网事件 会认真排查和反思

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  1月3日消息,近日有极空间用户反馈称,在元旦节当天因与极空间服务器的连接断开,出现了设备无法启动的情况。

  对此极空间发布了公告对相关故障进行了说明。

  据了解,1月1日凌晨,部分极空间私有云设备由于云端服务器部分线路异常,导致使用用户名和密码访问极空间遇到问题,经过极空间工程师的加急处理,目前服务器网络问题已经恢复正常。

  本次网络故障发现的问题:极空间启动和重启时不依赖云端服务,但如果云端服务无法连接或存在故障,会消耗较多时间进行网络状态探测和状态检查,导致重启和开机启动时间较正常状态明显延长,让用户误以为设备无法启动,带来了非常不好的用户体验。

  官方强调,绝不存在极空间设备必须依赖极空间官方服务器才能使用的情况,极空间云端服务器更无法未经用户授权来控制设备。

  官方表示,对于这些不完善的地方,极空间会认真排查和反思,对产品进行针对性的优化和升级。

  

极空间回应元旦NAS断网事件 会认真排查和反思-第1张图片-趣闻屋


  以下为公告原文:

  非常抱歉2023年第一天出现了故障,影响大家的使用体验,极空间团队在此向大家真诚致歉。今日凌晨,部分极空间私有云设备由于云端服务器部分线路异常,导致使用用户名和密码访问极空间遇到问题,经过极空间工程师的加急处理,目前服务器网络问题已经恢复正常。

  由于这次网络问题会导致极空间缓存了错误的服务器网络信息,从凌晨到上午这段时间内,极空间私有云设备第一次重启或开机时,需要重新进行状态检查和重新探测设备网络状态,本次开机时间会较平时耗时更长一些,在此期间,设备无法正常访问,用户无需进行任何主动操作,耐心等待至程序顺利完成后设备即可正常使用,此后的设备重启和开机均不再受影响。

  极空间设备除首次激活注册时必须连接互联网进行激活外,是可以完全不依靠公网进行使用的。如果用户需要使用某些特色功能,如用户名和密码登录(非IP直连)、迅雷、文档在线编辑、极影视削刮等,需要极空间云端服务器的支持。而其它功能无需极空间云端服务器支持,可在完全封闭的局域网环境下独立正常使用。所以,绝不存在极空间设备必须依赖极空间官方服务器才能使用的情况,极空间云端服务器更无法未经用户授权来控制设备。

  从本次网络故障发现的问题:极空间启动和重启时不依赖云端服务,但如果云端服务无法连接或存在故障,会消耗较多时间进行网络状态探测和状态检查,导致重启和开机启动时间较正常状态明显延长,让用户误以为设备无法启动,带来了非常不好的用户体验。

  对于这些不完善的地方,极空间会认真排查和反思,对产品进行针对性的优化和升级,并立即开始执行:

  1:全面完善和优化设备开机启动流程,清理不必须的认证和校验流程,提高执行效率,缩短启动时间;

  2:极空间账号系统本地化作为本季度重点工作事项,同时支持在线账号与离线账号系统,支持自定义账号体系,并可以互相切换;

  3:完善云端服务和网络的灾备,提高切换效率,当出现网络故障时尽快完成切换流程,减少对用户的使用影响。

  对于为大家带来不好的使用体验,再次道歉。

  2023年1月1日

  极空间私有云


标签: 极空间 元旦 NAS断网事件

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